9月26日上午9時55分，開平市行政服務大廳二樓，一名等候辦事的群眾突然失去意識暈倒在地，周邊群眾因缺乏急救知識一時無措，現場陷入緊張氛圍。 大廳巡邏保安第一時間發現異常，立即通報市行政中心協調部，同時在暈倒群眾周圍設置臨時防護區，疏導圍觀人群以保障救助空間。相關工作人員攜帶應急醫藥箱，1分鐘內抵達現場，依托前期參加的急救知識專題培訓所學技能，觀其面色蒼白、呼吸平穩的狀態，初步判斷可能為低血糖引發的暈厥，迅速開展初步簡單急救：先是將群眾頭部偏向一側，防止嘔吐物堵塞呼吸道，隨后用風油精輕輕涂抹在群眾太陽穴及人中處，幫助其提神醒腦；同時緩慢喂服溫水以補充水分，緩解身體不適。過程中，工作人員同步撥打120急救電話，清晰告知大廳具體位置、群眾暈倒狀態及已采取的急救措施，并致電其家屬。 市稅務局窗口工作人員主動從辦公室取來備用的牛奶、糖果，為群眾補充糖分，并持續觀察其意識恢復情況；不動產登記綜窗工作人員則暫停非緊急業務，蹲在一旁為群眾按摩手臂、腿部，用溫和語言安撫情緒，幫助群眾穩定狀態。上午11時04分，120救護車抵達，各部門工作人員與保安默契配合，將群眾平穩抬上救護車，并向醫護人員完整說明現場救助過程，為后續診療提供參考。事后了解，該群眾因患有低血糖癥，且當日早晨未進食引發低血糖，經醫院及時救治已無大礙，其家屬特意致電行政服務中心表達感謝。 此次高效有序的應急處置，是開平市行政服務中心長期將堅持以人民為中心發展思想貫穿政務服務始終、持續深耕民生保障的必然體現。市行政服務中心始終把群眾生命安全與健康放在政務服務的優先位置，在導辦處常態化配備應急醫藥箱、愛心飲水點及便民服務站；定期組織工作人員開展急救知識專題培訓，從硬件保障到能力提升雙管齊下，為應對突發情況筑牢基礎；工作人員的主動響應與跨崗協作，更是“群眾事無小事”“以群眾為中心”服務理念的深度踐行與生動詮釋，讓政務服務不止于“高效辦事”，更延伸至“應急護安”的民生關切領域。
下一步，開平市行政服務中心將以此次事件處置為契機，進一步升級“政務服務+應急保障”體系：優化應急處置流程，增補便民服務物資，擴大急救知識培訓覆蓋范圍，將保潔、物業等第三方服務人員也納入培訓體系，構建“全員懂急救、全程能響應”的安全防護網絡。中心將持續以“為民初心”引領，不僅為群眾提供“高效、便捷”的辦事體驗，更打造“安全、暖心”的服務環境，以政務服務的“硬實力”與“軟溫度”，切實增強群眾的獲得感、幸福感與安全感，為建設“人民滿意的服務型政府”筑牢基層根基。
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