9月26日上午9時(shí)55分，開平市行政服務(wù)大廳二樓，一名等候辦事的群眾突然失去意識(shí)暈倒在地，周邊群眾因缺乏急救知識(shí)一時(shí)無(wú)措，現(xiàn)場(chǎng)陷入緊張氛圍。 大廳巡邏保安第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，立即通報(bào)市行政中心協(xié)調(diào)部，同時(shí)在暈倒群眾周圍設(shè)置臨時(shí)防護(hù)區(qū)，疏導(dǎo)圍觀人群以保障救助空間。相關(guān)工作人員攜帶應(yīng)急醫(yī)藥箱，1分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，依托前期參加的急救知識(shí)專題培訓(xùn)所學(xué)技能，觀其面色蒼白、呼吸平穩(wěn)的狀態(tài)，初步判斷可能為低血糖引發(fā)的暈厥，迅速開展初步簡(jiǎn)單急救：先是將群眾頭部偏向一側(cè)，防止嘔吐物堵塞呼吸道，隨后用風(fēng)油精輕輕涂抹在群眾太陽(yáng)穴及人中處，幫助其提神醒腦；同時(shí)緩慢喂服溫水以補(bǔ)充水分，緩解身體不適。過(guò)程中，工作人員同步撥打120急救電話，清晰告知大廳具體位置、群眾暈倒?fàn)顟B(tài)及已采取的急救措施，并致電其家屬。 市稅務(wù)局窗口工作人員主動(dòng)從辦公室取來(lái)備用的牛奶、糖果，為群眾補(bǔ)充糖分，并持續(xù)觀察其意識(shí)恢復(fù)情況；不動(dòng)產(chǎn)登記綜窗工作人員則暫停非緊急業(yè)務(wù)，蹲在一旁為群眾按摩手臂、腿部，用溫和語(yǔ)言安撫情緒，幫助群眾穩(wěn)定狀態(tài)。上午11時(shí)04分，120救護(hù)車抵達(dá)，各部門工作人員與保安默契配合，將群眾平穩(wěn)抬上救護(hù)車，并向醫(yī)護(hù)人員完整說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)救助過(guò)程，為后續(xù)診療提供參考。事后了解，該群眾因患有低血糖癥，且當(dāng)日早晨未進(jìn)食引發(fā)低血糖，經(jīng)醫(yī)院及時(shí)救治已無(wú)大礙，其家屬特意致電行政服務(wù)中心表達(dá)感謝。 此次高效有序的應(yīng)急處置，是開平市行政服務(wù)中心長(zhǎng)期將堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想貫穿政務(wù)服務(wù)始終、持續(xù)深耕民生保障的必然體現(xiàn)。市行政服務(wù)中心始終把群眾生命安全與健康放在政務(wù)服務(wù)的優(yōu)先位置，在導(dǎo)辦處常態(tài)化配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、愛(ài)心飲水點(diǎn)及便民服務(wù)站；定期組織工作人員開展急救知識(shí)專題培訓(xùn)，從硬件保障到能力提升雙管齊下，為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況筑牢基礎(chǔ)；工作人員的主動(dòng)響應(yīng)與跨崗協(xié)作，更是“群眾事無(wú)小事”“以群眾為中心”服務(wù)理念的深度踐行與生動(dòng)詮釋，讓政務(wù)服務(wù)不止于“高效辦事”，更延伸至“應(yīng)急護(hù)安”的民生關(guān)切領(lǐng)域。
下一步，開平市行政服務(wù)中心將以此次事件處置為契機(jī)，進(jìn)一步升級(jí)“政務(wù)服務(wù)+應(yīng)急保障”體系：優(yōu)化應(yīng)急處置流程，增補(bǔ)便民服務(wù)物資，擴(kuò)大急救知識(shí)培訓(xùn)覆蓋范圍，將保潔、物業(yè)等第三方服務(wù)人員也納入培訓(xùn)體系，構(gòu)建“全員懂急救、全程能響應(yīng)”的安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。中心將持續(xù)以“為民初心”引領(lǐng)，不僅為群眾提供“高效、便捷”的辦事體驗(yàn)，更打造“安全、暖心”的服務(wù)環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)的“硬實(shí)力”與“軟溫度”，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與安全感，為建設(shè)“人民滿意的服務(wù)型政府”筑牢基層根基。
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