12月10日至12日，“首屆政務服務大廳交流大會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會”在浙江衢州召開，中國信通院、中國標準化研究院、人民中科等單位領導，全國23省市政務服務主管部門領導及新聞媒體記者等近300人參與大會。近3000個案例參加評選，經過嚴格篩選與評審流程，五類案例共127個案例獲獎。其中，開平市行政服務中心的改革案例《一窗通辦提效能，一次辦好加速度——開平市行政服務中心打造社保大綜窗》喜獲“模式創新開拓者獎”！ 自2022年起，開平市行政服務中心已連續三年榮獲全國政務服務軟實力優秀案例獎項。自今年6月，“第五屆政務服務軟實力·政務大廳落地‘高效辦成一件事’優秀案例征集活動”啟動，全國各地政務服務機構踴躍參與。開平市行政服務中心憑借創新服務模式、高效流程整合及良好辦事體驗提升成效，在眾多強勁對手中脫穎而出，入圍該獎，彰顯其在政務服務領域的卓越實力與創新活力，持續為全國政務服務改革貢獻著“開平智慧”與“開平方案”。 《一窗通辦提效能，一次辦好加速度——開平市行政服務中心打造社保大綜窗》案例簡介 社會保險關系著廣大人民群眾最直接最現實的利益問題，由于社保業務繁雜、涉及部門眾多、信息系統分散等原因，“多窗跑”“來回跑”成為全國社保業務辦理普遍存在的“痛點”問題。為解決社保便民服務“痛點”問題，提高群眾的幸福感和滿意度，開平市行政服務中心率先開展社保大綜窗改革探索，在不增加人手和經費的情況下，完成大綜窗改革工作，為開平市75萬本地群眾和103萬港澳臺同胞解決社保業務“多窗跑”“來回跑”的痛點問題，實現社保業務“一窗通辦”，群眾現場辦事“最多跑一次”。 （一）部門聯動聚合力，優化流程提質效 與社保局、稅務局加強協作，整合業務、調配人員、輪崗培訓，合并預約號，將41個社保事項整合歸入綜窗，實現所有社保經辦事項“一號通辦”“一窗通辦”。依托“社保+稅務”聯合綜窗，打通信息壁壘，設立“社保征收快速通道”實現49項稅險業務自助辦理。 （二）數字賦能再升級，轉化模式減跑動 推進社保高頻業務市內、省內、跨省通辦及“灣區通”工程；線上線下雙渠道辦理稅務業務；推廣“視頻辦”線上服務模式，在線為企業群眾提供辦事咨詢、網辦輔導、業務受理全流程服務，讓數據多跑路，群眾少跑腿。 （三）志愿服務解難題，便民服務暖人心 組建政務服務志愿服務隊，開展常態化志愿服務。一是“上門服務”。上門為行動不便的年長者、殘疾人、退伍軍人等特殊群體提供業務辦理服務。今年以來，累計提供上門服務20次。二是“延時服務”。推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延時服務；設置“港澳專場”，為華人、華僑、港澳臺同胞提供專場延時服務，滿足同胞們的辦事需求。今年以來，累計提供延時服務近100次。 開平市行政服務中心負責人表示，將以此次獲獎為契機，深入學習借鑒先進經驗，持續深化政務服務改革創新，努力推動開平市政務服務水平再上新臺階。同時，中心也將積極發揮示范引領作用，將自身的改革經驗在更大范圍內推廣分享，攜手各地政務服務機構共同探索高效便捷政務服務的新路徑。 接下來，開平市行政服務中心將圍繞“高效辦成一件事”持續發力，對政務服務流程展開全面梳理，深度優化各個環節。加大改革創新的深度與廣度，積極探索契合開平特色的政務服務模式與舉措，持續提升辦事便利度和服務滿意度，助推我市營商環境再上新臺階，為我市經濟高質量發展注入源源不斷的動力。
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