為進(jìn)一步深化社銀合作機(jī)制，精準(zhǔn)查擺人社服務(wù)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，全面提升社銀合作服務(wù)效能與群眾滿意度，7月29日，由開平市人社局分管基金監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，基金監(jiān)督、社保政策、社保經(jīng)辦部門工作人員及我市社會(huì)監(jiān)督員代表組建調(diào)研組前往社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)開展社銀合作網(wǎng)點(diǎn)“走流程”活動(dòng)。
一、轉(zhuǎn)變角色“零距離”體驗(yàn)社保業(yè)務(wù)辦理
本次活動(dòng)采用“代入式、沉浸式”的方法，調(diào)研組人員轉(zhuǎn)換視角與角色，以辦事群眾身份“零距離”體驗(yàn)社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)辦理流程。現(xiàn)場體驗(yàn)群眾辦理社保卡業(yè)務(wù)過程，并在網(wǎng)點(diǎn)工作人員指引下操作自助終端設(shè)備，實(shí)地體驗(yàn)查詢社保個(gè)人權(quán)益信息的暢通性。同時(shí)，調(diào)研組與網(wǎng)點(diǎn)工作人員深入交流，詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)受理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、信息變更、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)、辦理流程以及辦事材料精簡情況、辦事時(shí)限壓縮情況等，換位體驗(yàn)群辦事全過程。
（以群眾身份體驗(yàn)自助服務(wù)終端功能）
二、實(shí)地檢驗(yàn)社銀合作銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障能力
調(diào)研組實(shí)地考察了網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施配備情況，現(xiàn)場逐一查看了網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)填表區(qū)、社保服務(wù)專窗、社保服務(wù)標(biāo)識(shí)、政務(wù)業(yè)務(wù)辦理設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)搭建等硬件設(shè)施，并向網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解系統(tǒng)功能權(quán)限與運(yùn)行穩(wěn)定性等情況。
此次社銀合作“走流程”活動(dòng)，是人社局推動(dòng)社保服務(wù)提質(zhì)增效的重要實(shí)踐。下一步，開平市人社局將持續(xù)深化與社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)的溝通協(xié)作，不斷優(yōu)化社銀合作模式，推動(dòng)我市社保服務(wù)更貼心、更便捷，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
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