為統籌協調城鄉區域發展，貫徹落實省委推進“百縣千鎮萬村高質量發展工程”部署要求，開平市社保局積極推進社保“鎮村通”工程，加強社保經辦服務精準化供給，構建以社保經辦為主、銀行及基層平臺為輔的“一主多輔”網點化、規范化社保服務體系，助力鄉村振興。截至2024年11月，全市已建成社保“鎮村通”服務網點409個，較去年初增加1069%，遍布16個鎮（街、管委會）黨群服務中心、269個村（社區）黨群服務中心、124個銀行網點，惠及全市29萬城鄉居民。以城鄉居民養老保險為例，2024年1-10月，全市城鄉居保業務辦理量13.26萬件，其中通過“鎮村通”服務網點受理和導辦的業務12.86萬件，占比97%，極大地方便了廣大居民就近享受便捷的社保服務。
一、打造示范網點，發揮典型作用
按照“試點先行、積累經驗、全面推廣”的工作方針，2023年7月，在塘口鎮強亞村黨群服務中心建成社保“鎮村通”工程村級服務示范點，將“窗口”搬到“村口”，養老保險待遇資格認證、個人權益記錄查詢打印等高頻社保業務實現“家門口辦”。2024年10月，在中國銀行開平支行建成社保“鎮村通”社銀合作服務示范點，借助銀行網點分布廣的優勢，將“銀行柜臺”變成“社保前臺”，實現社保業務“多點可辦”。通過統一經辦流程、統一視覺標識、統一培訓管理，提供標準化規范化服務，充分發揮示范引領作用，為社保“鎮村通”工程的全面實施提供了可復制可借鑒的成功經驗。示范點的建設成果還吸引了肇慶市社保局組織團隊前來我市觀摩社保“鎮村通”工程經驗做法和工作成效，雙方在觀摩交流中學習經驗、啟發思路、共謀發展。
二、強化經辦保障，推動服務下沉
堅持上下聯動，加強統籌謀劃，召開全市工作推進會，明確工作要求，細化工作措施，統一業務經辦指引，積極推動社保服務事項下沉至基層。局領導帶隊深入一線，多次到基層進行實地調研和業務指導，確保服務放得下、接得住、管得好。完善服務設施設備，以“互聯網+政務服務”等信息化手段為依托，協調職能部門配備“粵智助”“裕農通”等300余臺自助服務終端，在基層服務網點提供“自助辦”“網上辦”服務和相關辦事指南。加強基層經辦隊伍建設，分批次組織基層經辦工作人員進行業務培訓，詳細講解經辦流程，現場模擬實操。目前累計舉辦培訓12場次，參訓人數超過670人次，切實提高基層社保經辦隊伍服務群眾的能力。
三、多維宣傳引導，提升服務體驗
線上通過網站、微信公眾號等渠道持續推送社保“鎮村通”業務指引，提高群眾知曉率。線下組織黨員干部下沉到鎮街進村入戶，開展“社保服務進萬家 萬人進萬村”活動，面對面向群眾解讀社保“鎮村通”工程惠民政策，提供經辦服務指引。依托社保志愿服務隊伍，聯合行政服務中心策劃拍攝業務網辦宣傳小視頻，大力推廣“粵省事”小程序、“廣東人社”APP和廣東省人社廳網上服務平臺等辦事渠道，手把手指引群眾足不出戶辦理社保業務，截至2024年11月底，網辦業務量達17.36萬筆，實現數據多跑路、群眾少跑腿。加強與中國人壽保險股份有限公司開平支公司的協調合作，進一步擴大社保志愿服務隊伍的規模，持續為行動不便等特殊群體提供資格認證、業務導辦、政策宣傳等適老化多樣化服務，持續提升群眾的獲得感、幸福感。
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