“現(xiàn)在辦退休業(yè)務真是越來越方便了，聽說以前辦退休和認定工齡的，要跑幾個窗口?，F(xiàn)在在一個窗口取一個號就能一次性辦完所有業(yè)務，真是方便又省心！”剛核定工齡并辦理企業(yè)職工養(yǎng)老金申領的參保人張女士連連稱贊。
近年來，開平市社保局聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，創(chuàng)新服務方式，立足“小窗口”服務“大民生”，積極打造“暖心社保”服務品牌。2016年11月，開平市社保局率先在江門地區(qū)實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的綜合柜員制經(jīng)辦模式，實現(xiàn)綜合業(yè)務“一窗通辦”。2024年，開平市社保局以“三合”為抓手，深化綜合柜員制，在江門地區(qū)率先實現(xiàn)所有社保業(yè)務“一窗通辦”，有效縮減群眾辦理多項社保業(yè)務重復取號、重復排隊等候時限，切實提升群眾的獲得感和滿意度。
業(yè)務整合，優(yōu)化經(jīng)辦流程。聯(lián)合稅務部門推進港澳企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保人待遇申領實現(xiàn)“一門辦理”、優(yōu)化超齡順延繳交養(yǎng)老保險參保登記業(yè)務，同時整合企業(yè)職工養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務要件，將視同繳費年限審核專窗和工傷保險待遇申辦專窗整合納入綜合窗口，實現(xiàn)關聯(lián)業(yè)務“一次辦”。
隊伍融合，提升服務能力。實行輪崗學習制度，根據(jù)業(yè)務的重點難點，分批次組織窗口工作人員一對一進行跟窗學習，確保全面掌握前臺窗口業(yè)務處理的流程和方法。常態(tài)化開展社保政策和業(yè)務經(jīng)辦培訓，持續(xù)提高業(yè)務熟練度，形成比學趕超的良好工作氛圍，使每位窗口工作人員成為“業(yè)務通”和“多面手”，為“一窗通辦”打下堅實業(yè)務基礎。
雙線結(jié)合，線上線下兩手抓。一方面，推進10項社保業(yè)務上線“視頻辦”平臺，積極宣傳推廣社保事項“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，聯(lián)合市行政服務中心策劃拍攝宣傳小視頻，手把手引導參保人通過微信“粵省事”小程序、電子社?？ㄐ〕绦颉V東人社APP等途徑足不出戶辦理社保業(yè)務。另一方面，逐項梳理服務事項，優(yōu)化業(yè)務流程，最大程度壓縮線下辦理時限，辦理時間由最高峰的5天內(nèi)完成縮減至目前最快的2小時內(nèi)出結(jié)果，進一步提升服務效能。
近一年來，開平市社保局綜合服務大廳共收到參保人表揚信30封、錦旗2面，“熱情、耐心、熟練、高效”是表揚信與錦旗中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，字里行間無不透露著群眾對社保窗口服務的肯定和支持。下一步，開平市社保局將堅持以服務民生為根本、以群眾滿意為標準，化表揚為動力，不斷探索創(chuàng)新經(jīng)辦服務模式，持續(xù)增進民生福祉，推動社保經(jīng)辦事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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