一、首問責任制度。群眾來訪時，綜治信訪維穩中心在崗接訪的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是不是自己職責（權）范圍，都要首先登記備案，再根據事件的性質進行跟進處理。
二、情況報告制度。綜治信訪維穩中心要及時向黨委、政府、綜治辦報告工作中心工作情況。報告采用書面形式，形成統一格式的信息或簡報，定期或不定期上報和通報綜治信訪維穩中心的各類情況。上報的信息要注意整理歸檔，形成系統規范的報告制度。
三、分流督辦制度。根據綜治信訪維穩中心的性質和工作流程，日常工作要注意對各種信訪及矛盾糾紛個案的分流督辦，綜治信訪維穩中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。同時，對分流督辦的各項工作要落實信．息通報制度，如實反映個案處理進度。
四、工作例會制度。綜治信訪維穩中心要定期召開成員單位工作例會（至少每月召開一次），工作例會由綜治辦主任召集，全體成員單位參加，會議記錄列入中心工作臺帳，嚴格歸檔。對各項突發的事件或重大工作不定期召開的會議也需要進行會議記錄，并納入工作例會制度的檔案管理。
五、檢查考核制度。完善綜治、維穩、流管工作三級預警機制，強化街道對村（居）領導干部綜治、維穩、流管工作的年度考核；制定、完善綜治委成員單位的社會治安綜合治理職責任務，實施檢查督導和捆綁倒查制度，對成員單位的年度綜治工作實績進行定性定量考核，并與單位及領導的晉職晉級、獎懲掛鉤，落實社會治安綜合治理領導責任制。
六、大事記制度。由街道維穩及綜治辦負責，每年對轄區維護社會穩定和社會治安綜合治理工作大事要事進行記錄。
七、矛盾糾紛排查調處制度。指導和督促有關部門充分發揮人民調解、行政調解、司法調解的作用，健全矛盾糾紛排查調處機制，協調有關方面落實調處責任，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態。
八、應急處突制度。綜治信訪維穩中心要結合實際制訂切實處置責任等制度，妥善應對和處置突發事件。
九、人員培訓制度。綜治信訪維穩中心要結合實際適時組織開展中心工作人員業務培訓工作，確保中心工作人員了解和掌握中心運作機制，提高工作水平。
十、便民制度。熱情接待群眾，語言文明，耐心回答；對前來咨詢、投訴的群眾，不論案件大小，都要認真接待，細致回答，做好筆錄和登記，妥善處理，及時結遞材料，不得延誤處置；積極建立便民措施，開展便民活動，認真為民排憂解難，為民辦好事、辦實事。
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